Allmänna Villkor – XNails

X Beauty AB (org.nr 559337-9059) Kubikenborgsgatan 6A, 854 63, Sundsvall

E-post: help@xnails.se

Senast uppdaterad: 2026-05-10

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller mellan X Beauty AB ("XNails", "vi", "oss") och dig som kund ("du", "kunden") vid köp av varor på www.xnails.se. Genom att genomföra ett köp godkänner du Villkoren i sin helhet. Vänligen läs igenom dem noggrant innan du beställer.

1. Företagsinformation och kontakt

X Beauty AB har sitt säte i Sundsvall och bedriver e-handel med skönhetsprodukter under varumärket XNails™.

Kontaktuppgifter:

  • Postadress: Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall
  • Allmänna förfrågningar och kundtjänst: help@xnails.se
  • Order, leverans och reklamation: help@xnails.se

Vi besvarar normalt alla ärenden inom 24 timmar under vardagar, helger och kvällar.

2. Avtal och beställning

2.1 Avtalets ingående

Ett bindande köpeavtal uppstår när du har slutfört din beställning och vi har skickat en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Orderbekräftelsen innehåller fullständig information om produkter, pris, faktura- och leveransadress samt valt leveranssätt.

2.2 Felaktig eller utebliven orderbekräftelse

Om du inte har mottagit en orderbekräftelse inom rimlig tid, eller om du upptäcker felaktigheter i den, ska du omgående kontakta oss på help@xnails.se så att vi kan rätta uppgifterna innan ordern behandlas.

2.3 Behörighet att handla

För att handla hos oss ska du vara minst 18 år eller ha målsmans tillstånd. Vid betalning mot faktura görs sedvanlig kreditprövning.

2.4 Avbeställning

Du har rätt att avbeställa din order utan kostnad fram till dess att den har expedierats från vårt lager. Efter att ordern har expedierats hänvisar vi till din ångerrätt enligt punkt 7.

3. Priser, skatter och valuta

Alla priser i butiken anges i SEK, EUR, NOK eller DKK beroende på vilket land du besöker hemsidan från. Samtliga priser är angivna inklusive gällande mervärdesskatt (moms).

Vid leverans till adress utanför Sverige tillämpas det mottagande landets momssats, vilket kan medföra att slutpriset justeras i kassan.

Vi reserverar oss för:

  • prisändringar orsakade av prisjusteringar från leverantör,
  • tryckfel i prislistan,
  • felaktigheter i pris till följd av felaktig systeminformation.

Vid uppenbart felaktigt pris förbehåller vi oss rätten att korrigera priset eller annullera ordern, varvid kunden meddelas och eventuellt erlagt belopp återbetalas.

4. Betalning

Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ via våra betalleverantörer:

  • Klarna (faktura, delbetalning, direktbetalning)
  • Visa / Mastercard / American Express
  • Apple Pay / Google Pay (där tillgängligt)

All betalningsinformation hanteras direkt av respektive betalleverantör med kryptering enligt PCI-DSS-standard. XNails lagrar aldrig fullständiga kortuppgifter.

Vid betalning med faktura gäller respektive betalleverantörs villkor. Vid utebliven betalning tillkommer påminnelse- och inkassoavgifter enligt lag.

5. Leverans och frakt

5.1 Allmänt om leverans

Alla leveranser sker i samarbete med PostNord från vårt centrallager i Sverige. I kassan kan du välja mellan följande leveransalternativ (utbud kan variera beroende på land och ordervärde):

  • Varubrev
  • Hemleverans
  • Prioriterad leverans
  • Rekommenderat brev (REK) / försäkrat brev

Leveranser till länder som är medlemmar av EU omfattas av den fria handeln och är tull- och importmomsfria.

5.2 Leveranstider

Destination Normal leveranstid
Sverige 2–5 vardagar
Danmark 2–4 vardagar
Norge 2–5 vardagar*
Tyskland, Nederländerna, Frankrike och övriga EU 3–6 vardagar

*Tullklarering till Norge kan i vissa fall medföra förseningar.

Observera: Beställningar lagda på röda dagar eller helger expedieras tidigast nästkommande vardag.

5.2.1 Sommarperiod – möjliga förseningar

Vi går just nu över till en tredjepartslogistiklösning (3PL) för snabbare och stabilare leveranser framöver. Vi jobbar på det.

5.3 Försenad leverans

Om en leverans skulle bli försenad utan att vi har meddelat dig om förlängd leveranstid, ber vi dig kontakta vår kundsupport så hjälper vi dig att lokalisera försändelsen.

5.4 Hemleverans vid ordervärde över 800 kr

Vid ordervärde över 800 kr uppgraderas leveranssättet "Hemleverans" automatiskt till rekommenderat brev (REK) / försäkrat brev. Detta sker utan extra kostnad för dig som kund och syftar till att ge ditt paket ett fullgott försäkringsskydd som motsvarar dess värde. REK kräver att mottagaren legitimerar sig vid uthämtning, vilket ger en högre säkerhet både för dig och för oss.

5.5 Ej uthämtade försändelser – expeditionsavgift 120 kr

Om du inte hämtar ut ditt paket inom utlämningsställets ordinarie liggtid (normalt 14 dagar) returneras paketet automatiskt till oss. I sådana fall debiteras en expeditionsavgift om 120 kr som täcker:

  • returfrakt från utlämningsstället till vårt lager,
  • administrativ handläggning av returen,
  • personalkostnader för uthämtning av paket,
  • ompackning och kontroll av varorna.

Avgiften faktureras separat eller dras av från eventuellt återbetalningsbelopp om ordern annulleras. Detta gäller även om du har betalat med faktura. För att undvika avgiften, vänligen hämta ut ditt paket i tid eller meddela oss om du önskar avbeställa ordern innan den expedierats.

5.6 Leverans till Norge

Vi accepterar beställningar från norska medborgare och exporterar i enlighet med tullbestämmelserna på www.toll.no. Eftersom Norge står utanför EU-tullunionen kan tullavgifter, hanteringskostnader och eventuell importmoms tillkomma, vilka betalas av kunden vid mottagandet.

5.7 Tullfri och momsfri handel

Du som kund handlar tullfritt och momsfritt vid leverans till Danmark, Finland och Tyskland.

För mer detaljerad information om frakt, se vår fraktsida.

6. Risk och äganderätt

Risken för varan övergår till dig som kund i samma stund som varan har överlämnats till dig eller till ombud som du anvisat. Vid ej uthämtade försändelser kvarstår risken hos dig fram till dess att returen mottagits av oss. Äganderätten till varan övergår till dig först då full betalning har erlagts.

7. Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Fristen räknas från den dag du fick varan i din besittning. Ångerrätten gäller även om du har öppnat förpackningen.

7.1 Så här utövar du din ångerrätt

  1. Mejla help@xnails.se och skriv att du ångrar köpet. Ange:
    • ditt namn,
    • din adress,
    • din e-postadress,
    • ordernumret,
    • vilka produkter ångerrätten avser.
  2. Skicka tillbaka produkterna inom 14 dagar från det att du lämnade ångermeddelandet.
  3. Packa produkterna så att de tål transporten, helst i ursprunglig förpackning.

7.2 Vem betalar returfrakten

Du står för den direkta kostnaden att skicka tillbaka varan, och du bokar returen själv hos den transportör du vill använda. Vi skickar ingen förbetald returetikett, bokar ingen frakt åt dig och hämtar inte upp paketet.

Returadressen får du i vårt svar på ditt ångermeddelande. Spara kvitto och spårningsnummer. Ansvaret för varan ligger hos dig fram till dess att den har kommit fram till oss.

7.3 Avdrag för värdeminskning

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Har varan hanterats mer än så får vi enligt distansavtalslagen 2 kap. 15 § göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen faktiskt har orsakat.

Avdraget bedöms individuellt för varje retur och motsvarar den verkliga värdeminskningen. Vi tillämpar inget fast belopp, och en öppnad förpackning ger i sig inget avdrag. Innan vi betalar tillbaka får du veta hur stort avdraget är och vad det grundar sig på.

Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ betalar vi tillbaka kostnaden för standardalternativet.

7.4 Undantag från ångerrätten

Vi åberopar inte hygien- och förseglingsundantaget i distansavtalslagen 2 kap. 11 § första stycket 5. En öppnad nagelförpackning är alltså inte undantagen från ångerrätten.

Ångerrätten gäller däremot inte varor som har tillverkats efter dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.

7.5 Utökad retur vid obruten förpackning

Utöver den lagstadgade ångerrätten tar vi emot en obruten förpackning utan tidsgräns. Åtagandet är bindande för X Beauty AB och gäller så länge förpackningen är oöppnad och produkten går att sälja vidare. Också här betalar och bokar du returfrakten själv.

Hör av dig till help@xnails.se innan du skickar, så får du returadressen.

7.6 Återbetalning

Pengarna kommer tillbaka via samma betalmetod som du använde vid köpet, normalt inom 14 dagar från det att vi har tagit emot och kontrollerat returen.

För mer information om den lagstadgade ångerrätten, se Hallå konsument hos Konsumentverket.

8. Reklamation och klagomål

8.1 Garanti och felansvar

Vi besiktigar samtliga produkter innan de skickas till dig. Skulle en produkt ändå vara skadad eller felexpedierad vid leverans åtar vi oss att i enlighet med konsumentköplagen kostnadsfritt åtgärda felet.

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel inom 3 år från köpet. Reklamationen ska göras inom skälig tid från det att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet – reklamation inom 2 månader anses alltid vara inom skälig tid.

8.2 Så här reklamerar du

  1. Kontakta alltid oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara.
  2. Skicka reklamationsanmälan till help@xnails.se med:
    • ditt namn,
    • din adress,
    • din e-postadress,
    • ordernumret,
    • en tydlig beskrivning av felet (gärna med bild).
  3. Avvakta returinstruktioner från oss innan du skickar tillbaka varan.

8.3 Hantering av godkänd reklamation

Vid godkänd reklamation åtar vi oss att i första hand reparera eller ersätta produkten. Är detta inte möjligt återbetalar vi köpeskillingen i enlighet med konsumentköplagen. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig. Vid tvist följer vi rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

För att lämna in ett klagomål, följ länken på vår klagomålssida.

9. Ansvarsbegränsning

XNails ansvar är begränsat till direkta skador upp till motsvarande köpeskillingen för den aktuella produkten. Vi ansvarar inte för indirekta skador såsom utebliven vinst, förlust av data eller följdskador.

Vi ansvarar inte heller för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll (force majeure), exempelvis:

  • arbetskonflikt eller strejk,
  • eldsvåda eller naturkatastrof,
  • krig, terrorhandling eller pandemi,
  • myndighetsbeslut,
  • avbrott i allmänna kommunikationer eller energiförsörjning,
  • förseningar eller utebliven leverans från underleverantör.

Inget ansvar tas för förändringar av produktegenskaper som leverantören har gjort eller andra faktorer utanför vår kontroll.

10. Produktinformation och immaterialrätt

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på webbplatsen samt för slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende, eftersom färgskillnader kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet och upplösning. Vi strävar dock alltid efter att exponera våra produkter så korrekt som möjligt.

Allt innehåll på webbplatsen – inklusive text, bilder, logotyper och grafik – är skyddat enligt upphovsrättslagen och får inte användas utan vårt skriftliga medgivande.

11. Produkter och varumärke

XNails™ är ett registrerat varumärke och samtliga produkter som säljs under varumärket är skyddade enligt gällande immaterialrättsliga lagar. Försäljning, distribution och marknadsföring av XNails™-produkter regleras av avtal med våra leverantörer och samarbetspartners.

XNails™ artiklar är handgjorda i mjukgelé för att ge en naturlig och stilren look. Vi värnar om kvalitet i varje detalj, från råvara till färdig produkt, och varje låda kontrolleras innan den skickas ut till dig.

12. Cookies

I enlighet med lagen om elektronisk kommunikation (LEK) informerar vi om att vår webbplats använder cookies. En cookie är en liten textfil som webbplatsen lagrar på din enhet i syfte att tillhandahålla funktioner, analysera trafik och anpassa marknadsföring.

12.1 Vilka cookies använder vi?

  • Nödvändiga cookies – krävs för att webbplatsen ska fungera (t.ex. kundvagn, inloggning).
  • Funktionella cookies – kommer ihåg dina inställningar (t.ex. språk och valuta).
  • Analyscookies – hjälper oss att förstå hur webbplatsen används (t.ex. Google Analytics).
  • Marknadsföringscookies – används för riktad annonsering (t.ex. Meta Pixel, Google Ads).

12.2 Hantera cookies

Du kan när som helst ändra dina cookieinställningar via cookiebannern på vår webbplats eller genom att neka cookies i din webbläsare. Mer information finns på Post- och telestyrelsens webbplats (pts.se).

13. Personuppgifter och dataskydd (GDPR)

X Beauty AB är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter du lämnar till oss. Vi värnar om din integritet och behandlar aldrig fler uppgifter än nödvändigt. Vi säljer eller överlåter aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.

13.1 Vad är en personuppgift?

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk person.

13.2 Vilka uppgifter behandlar vi?

För att kunna hantera din beställning och vår kundtjänst behandlar vi:

  • för- och efternamn,
  • adress,
  • telefonnummer,
  • e-postadress,
  • IP-adress,
  • köp- och kommunikationshistorik,
  • vid fakturaköp: personnummer (hanteras av betalleverantör).

13.3 Rättslig grund

Behandlingen sker med stöd av:

  • avtal – för att fullgöra köpet med dig,
  • rättslig förpliktelse – t.ex. enligt bokföringslagen (7 år),
  • samtycke – för marknadsföring, nyhetsbrev och kampanjer,
  • berättigat intresse – för att förbättra våra tjänster och förebygga bedrägerier.

13.4 Lagringstid

Vi lagrar dina uppgifter så länge det finns en rättslig grund. Bokföringsmaterial sparas i minst 7 år enligt bokföringslagen. Marknadsföringsdata raderas senast 24 månader efter senaste interaktion eller då du återkallar ditt samtycke.

13.5 Mottagare av personuppgifter

13.5.1 Betalleverantörer – Klarna, Visa, Mastercard, American Express. Information som delas: namn, adress, e-post, telefonnummer och vid faktura även personnummer. Syftet är att genomföra köpet och förebygga bedrägerier.

13.5.2 Fraktbolag – PostNord. Information som delas: namn, leveransadress, e-post och telefonnummer (för avisering).

13.5.3 Nyhetsbrev – Shopify Email och Klaviyo. Information som delas: namn och e-postadress, om du valt att prenumerera.

13.5.4 IT-leverantörer – Shopify (e-handelsplattform) och tillhörande underbiträden. Personuppgiftsbiträdesavtal är tecknade med samtliga.

13.6 Dina rättigheter enligt GDPR

Du har rätt att:

  • Få tillgång (registerutdrag) – du kan begära ett utdrag av dina personuppgifter, levereras elektroniskt i läsbart format.
  • Få rättelse – be oss korrigera felaktig eller komplettera bristfällig information.
  • Bli glömd (radering) – begära att dina uppgifter raderas, med undantag för uppgifter vi enligt lag är skyldiga att spara.
  • Begränsning – begära att behandlingen begränsas under viss tid.
  • Dataportabilitet – få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format.
  • Invända mot behandling – t.ex. mot direktmarknadsföring.
  • Återkalla samtycke – när som helst, utan att det påverkar lagligheten av tidigare behandling.

För att utöva dina rättigheter, kontakta help@xnails.se.

13.7 Klagomål till tillsynsmyndighet

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med gällande dataskyddsregler har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.

13.8 Säkerhet

Vi använder branschstandard som SSL/TLS-kryptering och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information såsom personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt. Tillgång till personuppgifter inom företaget är begränsad till behörig personal.

14. Ambassadörsprogram

Särskilda regler och villkor gäller vid samarbete med X Beauty AB inom vårt ambassadörsprogram. Dessa hittar du på sidan för ambassadörsprogrammet.

15. Säkerhetsdatablad

Digitala säkerhetsdatablad (SDS) för våra produkter finns tillgängliga via våra användarvillkor på webbplatsen.

16. Policy för influencers / affiliates

Information och villkor för vårt affiliate- och influencer-samarbete hittar du på vår dedikerade sida (klicka här på webbplatsen).

17. Integritetspolicy för XNails Collab

För dig som deltar i XNails Collab gäller en separat integritetspolicy som du hittar på webbplatsen.

18. Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa villkor. Eventuella ändringar publiceras på webbplatsen och träder i kraft från och med publiceringsdatum. För redan lagda beställningar gäller alltid de villkor som var i kraft vid tidpunkten för köpet.

19. Tvist och tillämplig lag

Om en tvist uppstår mellan dig och XNails strävar vi alltid efter att i första hand lösa frågan i samförstånd via vår kundtjänst.

Om vi inte kan komma överens kan du som konsument:

  • vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), arn.se,
  • om du är bosatt i ett annat EU-land än Sverige, lämna klagomål via EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr.

XNails följer ARN:s rekommendationer och beslut från motsvarande tvistlösningsorgan.

Tvist gällande tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska avgöras enligt svensk rätt vid svensk allmän domstol.

Tack för att du handlar hos XNails™